Contact Center

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Minimal pendidikan D3 semua jurusan
• Mampu berkomunikasi dengan baik, secara lisan maupun tulisan, Memiliki sikap serta kepedulian yang baik, dan pola pikir yang positif
• Terbiasa menggunakan Microsoft office dan google office
• Mampu bekerja dibawah tekanan dan dapat beradaptasi dengan perubahan
• Memiliki kemampuan dasar penggunaan komputer dan internet
• Bersedia kerja dengan skema shifting
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan
• Menerima dan menangani pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan melalui berbagai media komunikasi (telepon, email, live chat, WhatsApp, atau media sosial)
• Memberikan informasi mengenai produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan secara jelas dan akurat
• Memberikan solusi terbaik atas permasalahan pelanggan sesuai dengan SOP perusahaan
• Melakukan pencatatan seluruh interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM atau aplikasi yang digunakan perusahaan
• Melakukan eskalasi permasalahan kepada tim terkait apabila tidak dapat diselesaikan pada level pertama
• Melakukan follow up terhadap penyelesaian keluhan hingga tuntas dan memastikan kepuasan pelanggan
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan
• Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan produk atau layanan
• Melakukan outbound call apabila diperlukan, seperti konfirmasi data, tindak lanjut keluhan, survei kepuasan pelanggan, atau pemberitahuan program perusahaan