Customer Experience Intern

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (fresh graduate dipersilakan melamar)
• Terbiasa menggunakan komputer, Google Workspace (Google Sheets, Google Docs), dan aplikasi berbasis web
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan
• Teliti, rapi dalam administrasi, serta mampu bekerja dengan detail
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan customer dengan baik
• Mampu bekerja sama dalam tim dan memiliki kemauan belajar yang tinggi
• Memiliki sikap kerja yang baik, disiplin, dan bertanggung jawab
• Memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan serta ketertarikan pada bidang Customer Experience
• Pengetahuan dasar mengenai layanan otomotif atau operasional bengkel menjadi nilai tamban

Tanggung Jawab

• Mengelola perjalanan (customer journey) end-to-end mulai dari pre-service, in-service, hingga post-service untuk memastikan pengalaman pelanggan berjalan optimal
• Menangani seluruh interaksi customer melalui berbagai channel komunikasi serta memberikan solusi yang cepat, tepat, dan sesuai standar layanan perusahaan
• Melakukan konsultasi kebutuhan customer, penjadwalan layanan, pembuatan serta monitoring tiket, hingga memastikan setiap request terselesaikan sesuai SLA
• Berkoordinasi secara aktif dengan tim operasional, teknisi, Service Advisor, Business Development, dan stakeholder terkait untuk memastikan kelancaran proses layanan serta penyelesaian kendala
• Melakukan investigasi awal terhadap kendala layanan, memvalidasi data dan dokumen pendukung, serta melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan
• Melakukan monitoring performa layanan, tindak lanjut terhadap feedback dan keluhan customer, serta mengidentifikasi peluang perbaikan proses untuk meningkatkan customer satisfaction
• Menyusun dan mengelola administrasi operasional Customer Experience, termasuk dokumentasi, pelaporan, analisis data layanan, serta memastikan seluruh aktivitas terdokumentasi dengan baik