Deskripsi pekerjaan
Bertanggung jawab menangani kasus eskalasi dan melakukan tindak lanjut sesuai SOP untuk layanan akomodasi, transportasi darat, dan hiburan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang efektif dengan pelanggan, tim internal, dan mitra, serta ketelitian dalam dokumentasi tiket.
Tanggung jawab: Menangani kasus eskalasi dan tindak lanjut sesuai SOP; Memberikan solusi untuk permintaan dan keluhan pelanggan; Membuat dokumentasi tiket berdasarkan SOP/WI; Menjaga komunikasi efektif dengan pelanggan, tim internal, dan mitra; Mematuhi SOP, WI, dan pedoman perusahaan; Berpartisipasi aktif dalam kegiatan tim.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan; Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Care Support (layer 2) & Event/Ground Transport Industry; Pengalaman minimal 1 tahun di Online Travel Agent atau hospitality (reservation); Maksimal usia 30 tahun; Familiar dengan travel agency; Familiar dengan Salesforce/CRM; Siap bekerja di bawah tekanan; Siap bekerja dengan sistem shift.
Tanggung jawab
- Menangani kasus eskalasi dan tindak lanjut sesuai SOP
- Memberikan solusi untuk permintaan dan keluhan pelanggan
- Membuat dokumentasi tiket berdasarkan SOP/WI
- Menjaga komunikasi efektif dengan pelanggan, tim internal, dan mitra
- Mematuhi SOP, WI, dan pedoman perusahaan
- Berpartisipasi aktif dalam kegiatan tim
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Care Support (layer 2) & Event/Ground Transport Industry
- Pengalaman minimal 1 tahun di Online Travel Agent atau hospitality (reservation)
- Maksimal usia 30 tahun
- Familiar dengan travel agency
- Familiar dengan Salesforce/CRM
- Siap bekerja di bawah tekanan
- Siap bekerja dengan sistem shift
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi