Deskripsi pekerjaan
Posisi Guest Relation Supervisor bertanggung jawab untuk memastikan pelayanan tamu berjalan optimal dan memberikan pengalaman terbaik sesuai standar perusahaan. Supervisor akan mengelola operasional front desk dan memastikan setiap interaksi tamu, mulai dari kedatangan hingga selesai berkunjung, berjalan dengan profesional. Peran ini mencakup koordinasi reservasi, penanganan keluhan tamu, serta pemeliharaan data kunjungan. Supervisor harus mampu bekerja dalam situasi yang cepat, menangani tantangan operasional, dan berkolaborasi dengan tim manajemen untuk menjaga kualitas pelayanan yang tinggi.
Tanggung jawab: Memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang baik sejak kedatangan hingga selesai berkunjung; Menyambut tamu, memverifikasi reservasi, mengatur seating, dan menginformasikan ketersediaan meja; Mengelola front desk, termasuk menerima telepon, email, dan komunikasi dengan tamu; Menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan tamu dan memastikan penyelesaiannya dengan baik; Mengoordinasikan informasi reservasi, kebutuhan, dan keluhan tamu dengan tim terkait; Memastikan proses pembayaran tamu berjalan dengan baik dan mencatat transaksi sesuai prosedur; Memelihara data dan catatan kunjungan tamu serta membuat laporan yang dibutuhkan; Memantau dan memastikan seluruh komunikasi kepada tamu tersampaikan dengan tepat; Berkoordinasi dengan tim operasional dan manajemen untuk menjaga kualitas pelayanan tamu.
Kualifikasi: Minimal D3/S1 dari jurusan yang relevan; Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Guest Relations, Hospitality, atau F&B; Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik; Memahami penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, dan Outlook); Memiliki pengetahuan dasar mengenai sistem POS; Berorientasi pada pelayanan dan memiliki kemampuan menangani keluhan tamu dengan baik; Memiliki sikap positif, ramah, dan mampu bekerja secara profesional; Mampu berkomunikasi dengan jelas dengan tamu, tim, maupun manajemen; Mampu bekerja dalam situasi yang cepat dan menangani berbagai tantangan operasional.
Tanggung jawab
- Memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang baik sejak kedatangan hingga selesai berkunjung
- Menyambut tamu, memverifikasi reservasi, mengatur seating, dan menginformasikan ketersediaan meja
- Mengelola front desk, termasuk menerima telepon, email, dan komunikasi dengan tamu
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan tamu dan memastikan penyelesaiannya dengan baik
- Mengoordinasikan informasi reservasi, kebutuhan, dan keluhan tamu dengan tim terkait
- Memastikan proses pembayaran tamu berjalan dengan baik dan mencatat transaksi sesuai prosedur
- Memelihara data dan catatan kunjungan tamu serta membuat laporan yang dibutuhkan
- Memantau dan memastikan seluruh komunikasi kepada tamu tersampaikan dengan tepat
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan manajemen untuk menjaga kualitas pelayanan tamu
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan yang relevan
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Guest Relations, Hospitality, atau F&B
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
- Memahami penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, dan Outlook)
- Memiliki pengetahuan dasar mengenai sistem POS
- Berorientasi pada pelayanan dan memiliki kemampuan menangani keluhan tamu dengan baik
- Memiliki sikap positif, ramah, dan mampu bekerja secara profesional
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dengan tamu, tim, maupun manajemen
- Mampu bekerja dalam situasi yang cepat dan menangani berbagai tantangan operasional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 06 November 2026