Deskripsi pekerjaan
Posisi Koordinator Customer Experience di Karanganyar bertanggung jawab dalam memastikan seluruh layanan kepada pelanggan atau klien berjalan sesuai dengan standar Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicator (KPI) perusahaan. Peran kepemimpinan ini menuntut kemampuan koordinasi yang kuat dalam menangani operasional layanan harian. Tanggung jawab utama meliputi pengkoordinasian aktivitas harian tim layanan pelanggan, bertindak sebagai eskalasi kedua untuk penyelesaian kendala klien, memimpin rapat internal dan lintas departemen, serta melakukan kick-off dan pemeliharaan klien baru sebelum proses serah terima. Koordinator juga bertugas memantau seluruh penanganan masalah kargo, mengelola pelaporan berbasis Excel dan Google Sheets, serta memberikan arahan strategis bagi tim.
Tanggung jawab: Memastikan layanan customer/client berjalan sesuai SLA dan KPI perusahaan; Mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Experience; Menjadi second layer dan escalation point untuk kendala client maupun operasional; Memimpin meeting internal dan koordinasi dengan departemen terkait; Melakukan kick-off dan maintenance new client hingga sekitar 3 bulan sebelum handover ke dedicated PIC; Monitoring seluruh client cargo, outstanding issue, SLA, dan follow-up penyelesaian; Membuat dan mengelola report menggunakan Excel dan Google Sheets; Memberikan arahan kepada tim serta membantu pengambilan keputusan dalam penyelesaian kendala client.
Kualifikasi: Minimal S1 semua jurusan; Berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service pada perusahaan logistik, ekspedisi, cargo, atau sejenis; Memiliki pengalaman sebagai Senior Staff, Team Leader, atau Coordinator menjadi nilai tambah; Mampu memimpin meeting, melakukan koordinasi, problem solving, dan decision making; Menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets, termasuk rumus dasar, VLOOKUP/XLOOKUP, dan Pivot Table; Teliti, rapi, telaten, komunikatif, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik; Mampu menangani banyak client dan prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung jawab
- Memastikan layanan customer/client berjalan sesuai SLA dan KPI perusahaan
- Mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Experience
- Menjadi second layer dan escalation point untuk kendala client maupun operasional
- Memimpin meeting internal dan koordinasi dengan departemen terkait
- Melakukan kick-off dan maintenance new client hingga sekitar 3 bulan sebelum handover ke dedicated PIC
- Monitoring seluruh client cargo, outstanding issue, SLA, dan follow-up penyelesaian
- Membuat dan mengelola report menggunakan Excel dan Google Sheets
- Memberikan arahan kepada tim serta membantu pengambilan keputusan dalam penyelesaian kendala client
Kualifikasi
- Minimal S1 semua jurusan
- Berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service pada perusahaan logistik, ekspedisi, cargo, atau sejenis
- Memiliki pengalaman sebagai Senior Staff, Team Leader, atau Coordinator menjadi nilai tambah
- Mampu memimpin meeting, melakukan koordinasi, problem solving, dan decision making
- Menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets, termasuk rumus dasar, VLOOKUP/XLOOKUP, dan Pivot Table
- Teliti, rapi, telaten, komunikatif, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik
- Mampu menangani banyak client dan prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 24 Oktober 2026
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: plm.kacab@sap-express.com
- Buka tautan lamaran resmi