Deskripsi pekerjaan
Posisi Leader Helpdesk ini bertanggung jawab dalam memonitor jaringan pelanggan yang berkaitan dengan sistem Alarm dan menangani segala permasalahan yang terjadi pada sistem Radio Access Network (RAN). Peran ini menuntut kemampuan kepemimpinan untuk mengelola operasional tim sehari-hari. Anda akan berperan dalam mengoordinasikan penanganan masalah sesuai dengan Trouble Ticket (TT), memastikan pelaporan rutin (harian, mingguan, bulanan) berjalan lancar, serta melakukan kontrol terhadap Work Order (WO) atau TT yang telah selesai. Selain itu, Anda bertanggung jawab menyusun jadwal tim dan memastikan tercapainya Key Performance Indicator (KPI) untuk tim.
Tanggung jawab: Melakukan monitoring jaringan pelanggan yang berhubungan dengan Alarm dan permasalahan sistem Radio Access Network (RAN); Bertanggung jawab dalam memonitor dan mengkoordinasikan penanganan masalah sesuai dengan TT; Bertanggung jawab memberikan laporan rutin harian, mingguan, dan bulanan; Melakukan kontrol dan pembaruan untuk WO/TT yang telah selesai; Mengatur jadwal tim dan bertanggung jawab menyusun pencapaian KPI untuk tim.
Kualifikasi: Mampu mendelegasikan tugas dan menetapkan tenggang waktu; Mampu mengelola kegiatan operasional sehari-hari tim.
Tanggung jawab
- Melakukan monitoring jaringan pelanggan yang berhubungan dengan Alarm dan permasalahan sistem Radio Access Network (RAN)
- Bertanggung jawab dalam memonitor dan mengkoordinasikan penanganan masalah sesuai dengan TT
- Bertanggung jawab memberikan laporan rutin harian, mingguan, dan bulanan
- Melakukan kontrol dan pembaruan untuk WO/TT yang telah selesai
- Mengatur jadwal tim dan bertanggung jawab menyusun pencapaian KPI untuk tim
Kualifikasi
- Mampu mendelegasikan tugas dan menetapkan tenggang waktu
- Mampu mengelola kegiatan operasional sehari-hari tim
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 6.500.000 – Rp 7.000.000 per month
- Batas lamaran
- 11 November 2026