Manager CS

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Manager , Customer Service Supervisor , atau posisi serupa di perusahaan manufaktur, retail, FMCG, otomotif, atau industri sejenis
• Memiliki pengalaman dalam memimpin dan mengembangkan tim customer service
• Memahami proses operasional layanan pelanggan, pengelolaan KPI, analisis data, serta peningkatan kepuasan pelanggan
• Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, kepemimpinan, dan problem solving yang baik
• Mampu bekerja sama dengan berbagai departemen untuk mendukung pencapaian target perusahaan
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), khususnya Microsoft Excel untuk pengolahan dan analisis data
• Bersedia bekerja dengan target, memiliki orientasi pada hasil, serta mampu bekerja di lingkungan yang dinamis
• Pendidikan minimal Diploma (D3) , diutamakan jurusan Manajemen, Pemasaran, Bisnis , atau bidang terkait

Tanggung Jawab

• Mengelola implementasi sistem APP perusahaan untuk mendukung operasional dan pencapaian target bisnis
• Mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data penjualan serta data operasional sebagai dasar pengambilan keputusan
• Menyusun rencana kerja, target, anggaran, dan memastikan pelaksanaannya sesuai dengan kebijakan perusahaan
• Menyusun laporan operasional dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja bisnis
• Mengelola, membina, dan mengevaluasi kinerja tim agar target departemen tercapai
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kelancaran operasional dan pelayanan kepada pelanggan
• Membangun hubungan yang baik dengan dealer/mitra bisnis serta meningkatkan kepuasan pelanggan
• Memantau dan menganalisis permasalahan kualitas produk serta menyiapkan laporan perbaikan secara berkala