Deskripsi pekerjaan
Team Leader Desk Collection bertanggung jawab penuh dalam memimpin, mengawasi, dan mengelola tim penagihan (reminder) secara jarak jauh atau Work From Home (WFH). Posisi ini memastikan seluruh anggota tim mampu mencapai target penagihan yang telah ditetapkan sesuai dengan Key Performance Indicator (KPI) serta Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan. Tanggung jawab utama mencakup pemantauan kehadiran dan produktivitas harian, memberikan pembinaan dan pelatihan bagi agen baru maupun yang membutuhkan pendampingan, serta menyusun strategi follow-up dan penanganan kasus penagihan yang kompleks. Selain itu, posisi ini bertugas menganalisis hasil kerja, menyusun rencana aksi, membuat laporan operasional secara berkala, serta berkoordinasi erat dengan divisi terkait untuk kelancaran operasional harian.
Tanggung jawab: Manajemen Tim & Performa: Memantau kehadiran, produktivitas, and KPI harian tim secara remote; Coaching & Training: Memberikan feedback, coaching, dan pelatihan SOP/sistem bagi agent baru maupun yang membutuhkan pendampingan; Strategi Penagihan: Menyusun strategi follow-up, optimalisasi PTP (Promise to Pay), dan penanganan kasus kompleks; Analisis & Pelaporan: Menganalisis hasil kerja, menyusun action plan, dan membuat laporan operasional (harian, mingguan, bulanan); Koordinasi Internal: Berkolaborasi dengan tim terkait untuk kelancaran operasional dan penyelesaian kendala teknis/sistem.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 1 tahun sebagai TL / Senior Agent collection fintech (khususnya bucket reminder); Memahami flow penagihan, bucket aging, dan KPI collection; Menguasai Ms. Excel dan sistem collection; Memiliki jiwa leadership, komunikasi yang baik, dan problem solving; Terbiasa bekerja dengan target dan di bawah tekanan; Siap bekerja secara penuh Work From Home (WFH) dengan Perangkat Laptop & Koneksi Internet WI-FI yang memadai.
Tanggung jawab
- Manajemen Tim & Performa: Memantau kehadiran, produktivitas, and KPI harian tim secara remote
- Coaching & Training: Memberikan feedback, coaching, dan pelatihan SOP/sistem bagi agent baru maupun yang membutuhkan pendampingan
- Strategi Penagihan: Menyusun strategi follow-up, optimalisasi PTP (Promise to Pay), dan penanganan kasus kompleks
- Analisis & Pelaporan: Menganalisis hasil kerja, menyusun action plan, dan membuat laporan operasional (harian, mingguan, bulanan)
- Koordinasi Internal: Berkolaborasi dengan tim terkait untuk kelancaran operasional dan penyelesaian kendala teknis/sistem
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai TL / Senior Agent collection fintech (khususnya bucket reminder)
- Memahami flow penagihan, bucket aging, dan KPI collection
- Menguasai Ms. Excel dan sistem collection
- Memiliki jiwa leadership, komunikasi yang baik, dan problem solving
- Terbiasa bekerja dengan target dan di bawah tekanan
- Siap bekerja secara penuh Work From Home (WFH) dengan Perangkat Laptop & Koneksi Internet WI-FI yang memadai
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 5.500.000 per month
- Batas lamaran
- 28 Oktober 2026