Deskripsi pekerjaan
Sebagai Workforce Management, Anda bertanggung jawab melakukan forecasting volume, scheduling, dan capacity planning untuk memastikan operasional contact center berjalan efisien sesuai SLA.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di Contact Center; Mampu melakukan forecasting, scheduling, dan capacity planning; Mahir menggunakan tools WFM, erlang-c, dan rumus excel; Mampu menganalisis laporan SLA, AHT, Occupancy, dan Utilization.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun menjadi Workforce Management di Contact Center
- Mampu melakukan forecasting, scheduling, dan capacity planning
- Mahir menggunakan tools WFM, erlang-c, dan rumus excel
- Mampu menganalisis laporan SLA, AHT, Occupancy, dan Utilization
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Kirimkan lamaran ke email dengan subjek sesuai posisi yang dilamar