Deskripsi pekerjaan
The Customer Service Staff is responsible for supporting the company's operational customer handling. The role involves managing inquiries, complaints, and customer needs through various channels such as chat, phone, and email, while maintaining high service standards and customer satisfaction. The staff will also coordinate with warehouse, fulfillment, and operational teams to ensure efficient issue resolution and accurate order tracking.
Tanggung jawab: Menangani inquiry, complaint, dan kebutuhan customer melalui chat, telepon, maupun email; Melakukan follow up terkait order, delivery, dan kendala customer; Berkoordinasi dengan tim warehouse, fulfillment, dan operational terkait kebutuhan customer; Memastikan seluruh customer issue ditangani dengan cepat dan tepat; Monitoring status order dan delivery customer; Membuat laporan harian terkait customer service dan complaint handling; Membantu administrasi customer service dan operasional; Menjaga kualitas pelayanan dan customer satisfaction sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan; Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Customer Service; Memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik; Terbiasa bekerja di fast-paced environment; Mampu mengoperasikan Microsoft Excel basic; Teliti, responsif, dan memiliki service mindset; Mampu bekerja secara individu maupun tim; Bersedia ditempatkan di Tegal, Jawa Tengah; ASAP joiner lebih diutamakan; Berpengalaman di bidang logistics, fulfillment, FMCG, atau e-commerce; Terbiasa handle complaint customer dan operational issue; Familiar dengan CRM atau ticketing system.
Tanggung jawab
- Menangani inquiry, complaint, dan kebutuhan customer melalui chat, telepon, maupun email
- Melakukan follow up terkait order, delivery, dan kendala customer
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, fulfillment, dan operational terkait kebutuhan customer
- Memastikan seluruh customer issue ditangani dengan cepat dan tepat
- Monitoring status order dan delivery customer
- Membuat laporan harian terkait customer service dan complaint handling
- Membantu administrasi customer service dan operasional
- Menjaga kualitas pelayanan dan customer satisfaction sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Customer Service
- Memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik
- Terbiasa bekerja di fast-paced environment
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel basic
- Teliti, responsif, dan memiliki service mindset
- Mampu bekerja secara individu maupun tim
- Bersedia ditempatkan di Tegal, Jawa Tengah
- ASAP joiner lebih diutamakan
- Berpengalaman di bidang logistics, fulfillment, FMCG, atau e-commerce
- Terbiasa handle complaint customer dan operational issue
- Familiar dengan CRM atau ticketing system
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 2.300.000 – Rp 2.700.000 per month
- Batas lamaran
- 06 November 2026