Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan sebagai garda terdepan dalam melayani pelanggan melalui kanal live chat dan email. Anda akan bertanggung jawab memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan cepat, ramah, dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Selain memberikan informasi produk dan layanan, Anda bertugas menyelesaikan kendala pelanggan, melakukan eskalasi jika diperlukan, serta mendokumentasikan setiap percakapan ke dalam sistem CRM. Peran ini menuntut kemampuan multitasking untuk menangani beberapa chat sekaligus dengan akurat, serta menjaga standar SLA response time sesuai dengan target KPI perusahaan.
Tanggung jawab: Melayani pelanggan melalui live chat/Email dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP; Menangani beberapa chat sekaligus dengan akurat; Mendokumentasikan percakapan pelanggan di sistem CRM; Memberikan informasi produk/layanan, menyelesaikan kendala, serta melakukan eskalasi bila diperlukan; Menjaga standar SLA response time sesuai KPI.
Kualifikasi: Domisili Solo atau bersedia ditempatkan di Solo; Pendidikan minimal D3/S1 lebih diutamakan; Memiliki kecepatan mengetik yang baik; Mampu melakukan multitasking; Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang jelas, sopan, dan profesional; Mampu bekerja dengan target dan sistem shifting; Fresh graduate dipersilakan melamar; Pengalaman sebagai CS Livechat/Email/Call lebih disukai.
Tanggung jawab
- Melayani pelanggan melalui live chat/Email dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP
- Menangani beberapa chat sekaligus dengan akurat
- Mendokumentasikan percakapan pelanggan di sistem CRM
- Memberikan informasi produk/layanan, menyelesaikan kendala, serta melakukan eskalasi bila diperlukan
- Menjaga standar SLA response time sesuai KPI
Kualifikasi
- Domisili Solo atau bersedia ditempatkan di Solo
- Pendidikan minimal D3/S1 lebih diutamakan
- Memiliki kecepatan mengetik yang baik
- Mampu melakukan multitasking
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang jelas, sopan, dan profesional
- Mampu bekerja dengan target dan sistem shifting
- Fresh graduate dipersilakan melamar
- Pengalaman sebagai CS Livechat/Email/Call lebih disukai
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 2.600.000 – Rp 2.650.000 per month
- Batas lamaran
- 14 November 2026