Deskripsi pekerjaan
PT Sinar Hawila Indah adalah perusahaan penyedia layanan BPO. Posisi Manager BPO bertanggung jawab memimpin operasional layanan contact center secara keseluruhan, mengelola KPI, memastikan SLA tercapai, serta melakukan coaching dan pengembangan tim manajerial untuk mencapai target perusahaan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan; Minimal 5-6 tahun pengalaman di bidang Customer Service/Call Center/Support, dengan minimal 3 tahun di posisi manajerial/supervisi; Berpengalaman memimpin tim operasional (CS, support, atau call center) dengan skala minimal 15 orang; Memahami secara mendalam customer journey, SLA, dan KPI call center (seperti AHT, SL, CSAT, dll.); Terbiasa mengelola operasional layanan multi-channel/omnichannel support (Telepon, Email, Live Chat, Ticketing, dll.); Familiar dan terbiasa menggunakan tools CRM, ticketing system, serta dashboard reporting; Memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren masalah, memantau kinerja tim, dan mengambil keputusan berbasis data; Berpengalaman dan tanggap dalam menangani problem solving serta eskalasi masalah tingkat tinggi; Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu melakukan coaching, serta membangun budaya kerja tim yang positif; Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah; Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang Customer Service Management, Contact Center, atau Leadership dianggap sebagai nilai plus; CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA); FC/Scan Ijazah & KTP; Pas Foto Terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Minimal 5-6 tahun pengalaman di bidang Customer Service/Call Center/Support, dengan minimal 3 tahun di posisi manajerial/supervisi
- Berpengalaman memimpin tim operasional (CS, support, atau call center) dengan skala minimal 15 orang
- Memahami secara mendalam customer journey, SLA, dan KPI call center (seperti AHT, SL, CSAT, dll.)
- Terbiasa mengelola operasional layanan multi-channel/omnichannel support (Telepon, Email, Live Chat, Ticketing, dll.)
- Familiar dan terbiasa menggunakan tools CRM, ticketing system, serta dashboard reporting
- Memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren masalah, memantau kinerja tim, dan mengambil keputusan berbasis data
- Berpengalaman dan tanggap dalam menangani problem solving serta eskalasi masalah tingkat tinggi
- Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu melakukan coaching, serta membangun budaya kerja tim yang positif
- Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang Customer Service Management, Contact Center, atau Leadership dianggap sebagai nilai plus
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Kirim lamaran sebelum 17 September 2026