Deskripsi pekerjaan
Posisi Realtime Floor Management (RTFM) di PT Sinar Hawila Indah berfokus pada pemantauan operasional secara langsung. Anda bertanggung jawab memantau adherence agent, status antrean, dan SLA secara real-time. Peran ini menuntut daya tanggap tinggi untuk melakukan eskalasi cepat terhadap kondisi kritis atau anomali di lapangan, serta berkoordinasi erat dengan supervisor dan tim terkait lainnya.
Kualifikasi: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Real-Time Monitoring (RTFM) atau Traffic Analyst di Contact Center; Mampu melakukan monitoring adherence agent secara real-time; Pemantauan live queue, status agent, dan SLA; Mampu melakukan Eskalasi cepat terhadap anomali atau kondisi kritis (long queue, offline agent, over break, dll); Terbiasa menggunakan tools RTFM; Memiliki daya tanggap tinggi; Mampu bekerja cepat dan teliti; Komunikatif dan terbiasa berkoordinasi langsung dengan TL, QA, dan supervisor saat terjadi penyimpangan; CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA); FC/Scan Ijazah & KTP; Pas Foto Terbaru.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Real-Time Monitoring (RTFM) atau Traffic Analyst di Contact Center
- Mampu melakukan monitoring adherence agent secara real-time; Pemantauan live queue, status agent, dan SLA
- Mampu melakukan Eskalasi cepat terhadap anomali atau kondisi kritis (long queue, offline agent, over break, dll)
- Terbiasa menggunakan tools RTFM
- Memiliki daya tanggap tinggi
- Mampu bekerja cepat dan teliti
- Komunikatif dan terbiasa berkoordinasi langsung dengan TL, QA, dan supervisor saat terjadi penyimpangan
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Kirim lamaran ke alamat yang tertera di masing-masing posisi