Deskripsi pekerjaan
Posisi Quality Assurance di PT Sinar Hawila Indah bertanggung jawab menjaga standar kualitas layanan pelanggan. Anda akan melakukan sampling percakapan (inbound/outbound/chat/email), melakukan evaluasi dan scoring, serta memberikan coaching 1-on-1 kepada agent. Peran ini menuntut ketelitian tinggi dalam menganalisis data kualitas dan menyajikan laporan performa secara berkala untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan.
Kualifikasi: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center; Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring); Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent; Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan; Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM; Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat; CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA); FC/Scan Ijazah & KTP; Pas Foto Terbaru.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
- Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring)
- Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Kirim lamaran ke alamat yang tertera di masing-masing posisi