Deskripsi pekerjaan
Posisi ini dikhususkan bagi individu yang fasih berbahasa Mandarin untuk memberikan layanan pelanggan yang profesional dan solutif. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan berbahasa Mandarin yang membutuhkan bantuan terkait layanan perusahaan. Tugas Anda mencakup penanganan panggilan masuk, menjawab pertanyaan mengenai status pengiriman atau prosedur perusahaan, serta menangani keluhan dengan pendekatan yang empatik dan berorientasi pada solusi. Anda juga akan berkoordinasi dengan departemen internal untuk memastikan setiap kendala pelanggan terselesaikan dengan cepat sesuai dengan standar kualitas layanan perusahaan.
Tanggung jawab: Menangani incoming calls dari customer berbahasa Mandarin serta memberikan informasi dan solusi terkait layanan perusahaan; Menangani pertanyaan dan kendala customer terkait status pengiriman, shipment, paket, dan prosedur perusahaan; Mengidentifikasi kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan customer serta memberikan solusi sesuai SOP dan service standard; Melakukan pengecekan dan verifikasi data customer serta shipment melalui sistem internal/CRM; Menangani complaint dan second complaint dengan komunikasi yang profesional, empatik, dan solution-oriented; Melakukan eskalasi kepada department atau cabang terkait apabila diperlukan untuk penyelesaian kendala customer; Mendokumentasikan detail percakapan, keluhan, tindakan, dan hasil penanganan ke dalam sistem; Melakukan follow-up kepada customer maupun internal team untuk memastikan penyelesaian kendala; Menjaga pencapaian service quality, response time, AHT (Average Handling Time), dan CSAT (Customer Satisfaction) sesuai target yang ditetapkan; Berkomunikasi dengan customer menggunakan Bahasa Mandarin secara lisan dalam proses pelayanan.
Tanggung jawab
- Menangani incoming calls dari customer berbahasa Mandarin serta memberikan informasi dan solusi terkait layanan perusahaan
- Menangani pertanyaan dan kendala customer terkait status pengiriman, shipment, paket, dan prosedur perusahaan
- Mengidentifikasi kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan customer serta memberikan solusi sesuai SOP dan service standard
- Melakukan pengecekan dan verifikasi data customer serta shipment melalui sistem internal/CRM
- Menangani complaint dan second complaint dengan komunikasi yang profesional, empatik, dan solution-oriented
- Melakukan eskalasi kepada department atau cabang terkait apabila diperlukan untuk penyelesaian kendala customer
- Mendokumentasikan detail percakapan, keluhan, tindakan, dan hasil penanganan ke dalam sistem
- Melakukan follow-up kepada customer maupun internal team untuk memastikan penyelesaian kendala
- Menjaga pencapaian service quality, response time, AHT (Average Handling Time), dan CSAT (Customer Satisfaction) sesuai target yang ditetapkan
- Berkomunikasi dengan customer menggunakan Bahasa Mandarin secara lisan dalam proses pelayanan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 22 Oktober 2026