Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bekerja di lingkungan perbankan swasta, bertugas menangani panggilan masuk dari nasabah. Peran ini sangat mengutamakan kemampuan komunikasi bahasa Inggris dan Indonesia yang baik, sopan, dan profesional tanpa aksen. Call Center Inbound bertanggung jawab memberikan informasi mengenai produk perbankan, transaksi, dan saldo, serta menangani keluhan nasabah secara efisien. Selain itu, posisi ini membantu nasabah dalam penggunaan layanan perbankan digital, memproses pembaruan data nasabah, serta menginformasikan promosi produk perbankan terbaru dengan menggunakan sistem CRM perbankan.
Tanggung jawab: Receive incoming calls from customers to provide information about banking products, transactions, balances, and other services; Handle customer complaints efficiently and effectively, resolving issues quickly and accurately; Provide information about promotions or new banking products; Update customer information in the system in accordance with applicable procedures; Assist with transaction processing or provide guidance on the use of digital banking services (mobile banking, ATMs, etc.).
Kualifikasi: Pendidikan Minimum Diploma 3/Diploma 4/Bachelor's Degree All Majors; Pengalaman di customer service online/offline, Call Center, perbankan, atau industri jasa; Kemampuan komunikasi lisan yang baik, ramah, dan efektif melalui telepon; Kemampuan mendengarkan yang baik untuk memahami masalah nasabah; Kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik, sopan, dan profesional tanpa aksen; Memahami regulasi dan kebijakan perbankan; Familiar dengan software call center dan CRM.
Tanggung jawab
- Receive incoming calls from customers to provide information about banking products, transactions, balances, and other services
- Handle customer complaints efficiently and effectively, resolving issues quickly and accurately
- Provide information about promotions or new banking products
- Update customer information in the system in accordance with applicable procedures
- Assist with transaction processing or provide guidance on the use of digital banking services (mobile banking, ATMs, etc.)
Kualifikasi
- Pendidikan Minimum Diploma 3/Diploma 4/Bachelor's Degree All Majors
- Pengalaman di customer service online/offline, Call Center, perbankan, atau industri jasa
- Kemampuan komunikasi lisan yang baik, ramah, dan efektif melalui telepon
- Kemampuan mendengarkan yang baik untuk memahami masalah nasabah
- Kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik, sopan, dan profesional tanpa aksen
- Memahami regulasi dan kebijakan perbankan
- Familiar dengan software call center dan CRM
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 3.707.000 – Rp 4.140.050 per month
- Batas lamaran
- 05 November 2026