Deskripsi pekerjaan
Quality Assurance berperan menjaga standar kualitas layanan pelanggan. Anda akan melakukan monitoring, evaluasi, dan memberikan umpan balik kepada agen untuk memastikan setiap interaksi sesuai dengan SOP perusahaan.
Tanggung jawab: Melakukan monitoring dan scoring kualitas layanan; Melakukan coaching 1-on-1 kepada agen; Menyusun laporan kualitas.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance di Contact Center; Memahami standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP, dan skenario percakapan; Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi, dan scoring; Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan; Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM; Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa kuat.
Tanggung jawab
- Melakukan monitoring dan scoring kualitas layanan
- Melakukan coaching 1-on-1 kepada agen
- Menyusun laporan kualitas
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance di Contact Center
- Memahami standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP, dan skenario percakapan
- Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi, dan scoring
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa kuat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Kirimkan CV Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA), FC Scan Ijazah & KTP, serta Pas Foto Terbaru