Deskripsi pekerjaan
Team Leader bertanggung jawab langsung dalam memimpin operasional harian agen contact center. Anda akan memastikan produktivitas tim tetap terjaga melalui briefing, monitoring kualitas, dan coaching rutin.
Tanggung jawab: Memimpin tim 15-20 agen; Melakukan briefing dan coaching harian; Monitoring kualitas dan produktivitas agen; Membuat laporan performa tim.
Kualifikasi: Minimal 1 tahun sebagai Team Leader Contact Center; Terbiasa memimpin tim dengan jumlah agent 15-20 orang; Memahami target dan mampu mengelola KPI Contact Center; Mampu melakukan briefing dan coaching harian; Mampu monitoring kualitas dan produktivitas agent; Mampu membuat laporan performa tim; Memiliki komunikasi yang jelas, tegas, dan suportif; Terbiasa bekerja dengan tools seperti Ms Office dan CRM.
Tanggung jawab
- Memimpin tim 15-20 agen
- Melakukan briefing dan coaching harian
- Monitoring kualitas dan produktivitas agen
- Membuat laporan performa tim
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun sebagai Team Leader Contact Center
- Terbiasa memimpin tim dengan jumlah agent 15-20 orang
- Memahami target dan mampu mengelola KPI Contact Center
- Mampu melakukan briefing dan coaching harian
- Mampu monitoring kualitas dan produktivitas agent
- Mampu membuat laporan performa tim
- Memiliki komunikasi yang jelas, tegas, dan suportif
- Terbiasa bekerja dengan tools seperti Ms Office dan CRM
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Kirimkan CV Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA), FC Scan Ijazah & KTP, serta Pas Foto Terbaru